Atendimento · Blog · 🇬🇧 Reino Unido · via agentusecases.ai
Concessionária britânica automatiza o SMS de atendimento
A Stellantis &You UK fecha mensagens que não exigem ação e sinaliza clientes insatisfeitos.
- Profissão
- Gestor de atendimento
- Ferramentas
- Make, OpenAI
- Fonte
- make.com ↗
- País
- 🇬🇧 Reino Unido
- Encontrado via
- agentusecases.ai (Alex Finn) ↗
- Data do relato
- sem data
- Verificado em
- 25/10/2026
O que fizeram
O grupo de concessionárias montou um fluxo de SMS de mão dupla no Make, ligando Knack, ClickSend e análise de sentimento da OpenAI. Cada mensagem é lida; as que não pedem ação são encerradas e as negativas vão para a equipe.
Como foi
O guia do Make apresenta o caso como ganho de eficiência no atendimento.
Vale saber
Análise de sentimento erra ironia; revise os casos de fronteira.
O prompt
Classifique estas mensagens de clientes [cole] como: sem ação necessária, dúvida simples, reclamação ou urgente. Para dúvidas simples, sugira uma resposta curta; para reclamações, resuma o problema para a equipe.
Troque o que está entre [colchetes]. Prompt escrito por nós a partir do relato, não é cópia literal da fonte. Não cole dados pessoais de terceiros (LGPD).
Resumo em nossas palavras. Resultados conforme o relato original; não testamos nem auditamos. Ler a fonte ↗ Caso encontrado via agentusecases.ai (Alex Finn); texto e prompt reescritos por nós. Achou um erro?
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