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Categoria · 14 casos
IA em atendimento
Casos de IA no atendimento a clientes e pacientes: respostas no WhatsApp, triagem de chamados, bases de conhecimento, agendamento e acompanhamento depois da venda. Os relatos que deram certo começaram pequenos, com perguntas frequentes bem definidas e um humano pronto para assumir quando a IA não sabe. Confira o que cada negócio automatizou, o que manteve com pessoas e um prompt para montar a primeira versão do seu atendimento.
São 14 casos, 8 deles do Brasil, ordenados do mais recente para o mais antigo. As ferramentas mais citadas aqui são n8n, OpenAI e Assistente de IA no WhatsApp. Quem mais aparece nesses relatos: desenvolvedor, gestor de clínica e consumidor.
Os casos
14 casos
01Clínica automatiza recursos de glosas do plano de saúde
Fluxo no n8n puxa o prontuário quando um pedido é negado e a IA redige o recurso com os dados clínicos.
02Pedir troca de roupa com defeito a partir de uma foto
Foto da calça furada, recibo achado no Gmail e e-mail para a loja pronto para revisar.
03Agente atravessa a URA da seguradora até achar um humano
Para mudar a apólice, usuário mandou o agente ligar e só transferir quando houvesse atendente.
04Triagem do suporte com rascunho de resposta para revisão
Fluxo de cinco nós classifica cada e-mail, dá urgência, resume e escreve uma resposta para um humano aprovar.
05Concessionária britânica automatiza o SMS de atendimento
A Stellantis &You UK fecha mensagens que não exigem ação e sinaliza clientes insatisfeitos.
06TELUS analisa todas as chamadas para resolver problemas antes da reclamação
A operadora canadense anonimizou as conversas e usou IA para achar sentimento e causas.
07Evitar que o agente de WhatsApp duplique clientes no CRM
Post mostra por que agentes gravam no cadastro errado: acentos, caracteres invisíveis e nomes estilizados.
08Colocar um assistente que responde só com o conteúdo do seu site WordPress
Dev publicou no diretório oficial um plugin com RAG e Gemini que evita respostas inventadas.
09Fazer um bot de WhatsApp com IA para pequenos negócios
Dev construiu um SaaS de atendimento com Next.js e Baileys para fugir das tarifas da API oficial.
10Empresa familiar responde leads com um agente de IA no WhatsApp
Fábrica de transformadores em São José do Rio Preto colocou um agente para responder dúvidas e pedir dados de orçamento.
11Atendimento de clínicas no WhatsApp sem a IA inventar preços
Dev usou RAG para que o bot responda só com dados reais da clínica.
12Psicólogo deixa a IA cuidar só do agendamento no WhatsApp
Psicólogo criou uma assistente que faz triagem de primeiro contato e agendamento, mas nunca atendimento clínico.
13Agenda de psicóloga no Google Calendar marcada pela IA via WhatsApp
Automação com n8n faz a IA entender o pedido no WhatsApp e já criar, remarcar ou cancelar sessões na agenda.
14Marca de cosméticos do interior cria uma assistente capilar no WhatsApp
A Zafir Cosméticos, de Jacobina (BA), criou a Zaia, que orienta clientes e cabeleireiros por tipo de cabelo.