Nº 062 · Empresas
Casos reais de IA e agentes de IA em empresas brasileiras
O que as empresas estão fazendo com IA, com qual ferramenta e qual resultado. Cada caso tem fonte pública, data de verificação e os números como foram divulgados, sem estimativas.
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Setores
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Índice de casos
62 de 62 casos
01
Itaú Unibanco
ia.i chegou a cerca de 300 mil clientes na primeira fase; solução jurídica executa mais de 2 milhões de tarefas/mês com ganhos de 20% a 80% de eficiência
Assistente conversacional ia.i para clientes e plataforma de governança IARA; solução jurídica sobre 90 milhões de documentos
02
Nubank
Assistente resolve 55% das demandas Tier 1, mais de 2 milhões de chats/mês, tempo de resposta 70% menor
Assistente de atendimento com IA, copiloto para call center, busca interna e QA de fraude com visão computacional
03
Bradesco
82% de resolutividade no primeiro nível e 89% de retenção na primeira semana; uso da BIA cresceu 8 vezes
BIA, assistente virtual, integrada a IA generativa para clientes e gerentes
04
Bradesco
Ganhos de 10% a 20% na capacidade de recuperação de crédito
Agente de IA para cobrança que transcreve e analisa diálogos de operadores e sugere melhorias
05
Bradesco
65% mais eficiência no planejamento da auditoria
AILA, assistente de IA criada pela própria auditoria interna
06
Magalu
Mais de 20 agentes em produção; detalhes de resultado no case da Bain
Assistente Lu no WhatsApp com mais de 20 agentes de IA orquestrados para busca, recomendação, atendimento e compra
07BDM (Big Data Mining)
85% mais rápido nas análises, 98% de precisão, 40% menos esforço operacional
LOUIS, modelo de IA generativa para processamento de documentos usado por instituição financeira
08
Condor
Protótipo construído em semanas; maior eficiência na busca de chamados (sem número publicado)
Protótipo de IA generativa para suporte de TI e helpdesk com base de conhecimento e histórico de chamados
09
Gimba
Tempo de cadastro por item caiu de 13 para 2 minutos; custo da solução 50% menor
Plataforma que gera descrições do catálogo de 30 mil produtos
10Grupo Elfa
Cotação caiu de 40 para 2–3 minutos; mais de R$ 100 milhões em nova receita em 8 meses
CotAI, IA que lê e responde milhares de pedidos de cotação recebidos por e-mail
11
iFood
Cada pedido passa por mais de 100 modelos de IA (sem métrica de resultado do GenAI)
IA generativa para personalização da experiência e produtividade de desenvolvedores
12
Banco Inter
Capacidade de investigação ampliada em 108%
Penélope, agente que automatiza investigação de crimes financeiros
13Sinosserra
12 mil títulos/mês; validação caiu de 24 horas para 1 minuto
Validação automática de documentos de títulos de capitalização
14
Webmotors
Engajamento 8,5 vezes maior
Agentes que respondem negociações de veículos de forma instantânea e personalizada
15Lina Prades (joalheria)
Dois apps de gestão criados; um apoia a operação diária
Empreendedora usou ChatGPT para conteúdo, anúncios, preço e estoque, e criou dois apps de gestão sem formação técnica
16Tapioca da Ari
Negócio mais organizado e visível (relato qualitativo)
Uso de ChatGPT para desenvolver receitas, cardápio e comunicação com clientes
17
Copel
Consultas passaram de um dia para quase tempo real
Agente de IA que responde perguntas em linguagem natural sobre dados do ERP SAP
18Galaxies
Tempo de pesquisa 97% menor; custo por pesquisa de R$ 1 milhão para R$ 150 mil
Personas sintéticas geradas por IA para pesquisas de mercado
19
Genial Care
Registro caiu de cerca de 2 horas por dia para 3 minutos por sessão
LIAM, gera registros de sessões clínicas a partir de áudio
20
Sami Saúde
81% dos prontuários aprovados sem edição; mais de 900 horas/mês economizadas
Prontuários gerados por IA a partir de textos, imagens e áudios
21
3 Corações
299 agentes criados; 390,5 horas economizadas; 98% de adesão
Adoção do Gemini Enterprise com agentes criados pelas equipes, como o Auditor de Pedidos Parados
22
Sem Parar
Tempo médio de atendimento 9,3% menor; acerto acima de 92%
Copiloto de Atendimento para operadores de call center com RAG
23
Vivo
Tempo médio de atendimento 9% menor (PF) e 4% menor (empresas)
I.Ajuda, assistente de IA generativa para 11 mil atendentes de call center
24
CAIXA
Processos de 10 a 12 dias passaram a cerca de 30 minutos; ganhos de 70% a 80% em back office
Copilot e agentes no Copilot Studio para back office, jurídico, conformidade e atendimento
25
Tecban
Até 35% de ganho de produtividade
Agentes para pré-vendas, compliance, auditoria, RH e campo
26Cielo
Chamados reduzidos em 52,2%
Agente de IA para atendimento de TI interno
27A1 Inteligência em Viagens
Aumento de 55% na eficiência da coordenação de viagens
Fifi, agente para atendimento e políticas de viagem
28
Marcopolo
Seis agentes construídos em quatro dias
Capacitação de equipes para construir agentes de IA
29
YDUQS
Mais de 90% de acerto, resposta média de 4 segundos
Classificação automática de cartas de matrícula
30Prodam
Ver case (automação de desenvolvimento e testes)
Automação de desenvolvimento, validação de código e testes
31ProBrain
Custos de IA 89% menores
Migração das cargas de IA para o Vertex AI
32180 Seguros
Consultas BigQuery três vezes mais rápidas
Base conversacional experimental para desenvolvedores de parceiros integrada à API
33
Direcional Engenharia
Tempo de análise 20% menor
IA generativa para analisar chamadas do relacionamento com o cliente
34Totaldocs
Tempo de busca e análise 70% menor
Busca e análise de documentos com IA generativa
35Alfaneo
Tempo de redação de petições 94,45% menor
Redação de petições com IA generativa
36
Hotmart
Suporte reduzido em até 50%; 1,6 milhão de dúvidas respondidas
IA generativa no suporte a empreendedores digitais
37
PicPay
NPS +45%; compreensão de 95% das conversas
Assistente de atendimento com IA generativa
38
Stone
93% de avaliação positiva
Atendimento com IA generativa
39
will bank
Satisfação 37% maior; trabalho humano 26% menor
Atendimento com IA generativa
40
Hospital Israelita Albert Einstein
2.350 consultas; em testes, mais de 200 horas economizadas e 98,9% de aceitação das sugestões
IA que transcreve consultas no pronto atendimento e gera rascunho do prontuário
41Bondy
Cerca de 85% dos casos resolvidos (segundo a empresa)
Assistente de IA no WhatsApp para dúvidas de RH de clientes como Ambev, Raízen e Mercado Livre
42
Localiza&Co
Ver reportagem
IA para avaliação de avarias de veículos e análise da frota
43Smartcoop
Economia de 20.000 horas anuais em buscas para produtores e cooperativas
Ana, assistente virtual com IA generativa para produtores e cooperativas do RS
44Integrada Cooperativa Agroindustrial
Análise que levava 30 dias passou a ser feita em 20 minutos
Projeto Áreas Agricultáveis: satélites e IA para analisar áreas agricultáveis
45
Base39
Custo de análise de crédito 96% menor; decisão de três dias para menos de uma hora; infraestrutura 84% mais barata
Análise de crédito com IA generativa, busca vetorial e Claude
46
Bora Brasil
62 funcionários usando; média de pelo menos 4 horas economizadas por semana; cerca de 120 horas/semana devolvidas ao grupo
Escritório de IA com Claude baseado nos dados do próprio grupo
47Alfa Transportes
Cerca de 4 mil horas de trabalho economizadas por mês; apenas 1% dos documentos vai para revisão manual
Validação de comprovantes de entrega com IA em tempo real
48
MBRF
Piloto com 16 mil entregas: 5% menos atrasos em rota e rotas concluídas cerca de 7% mais rápido
IA para resequenciamento de rotas de entrega
49
Prestex
30% de resolução sem intervenção humana; tempo de resposta de horas para menos de 15 minutos em seis meses
Agente de IA no atendimento ao cliente
50Prefeitura de Rio Verde (GO)
64.975 atendimentos desde janeiro de 2026; 40% das demandas resolvidas sem intervenção humana
Atendimento unificado por chatbot com IA para serviços de 24 setores
51Prefeitura de Belo Horizonte
Mais de 57 mil chats atendidos em três meses
Bel, ferramenta de atendimento ao cidadão com inteligência artificial
52
Verocard
Análise de 12 horas para 30 minutos (95% mais rápida); custos operacionais 30% menores
Análise de editais de licitação com IA generativa e RAG
53
Pernambucanas
80% menos avaliação manual na identificação de fraudes; mais de 10 mil documentos por dia
IA para extração de dados e detecção de fraude em documentos
54OpenCo
Cerca de 95% dos alertas resolvidos de forma autônoma; tempo médio de resolução 75% menor (12 para ~3 minutos)
Agentes de IA que resolvem alertas de infraestrutura (Amazon EBS) seguindo runbooks
55Maribel Clean
Vendas diárias 5x maiores; 80% das conversas resolvidas sem humano; cerca de 6 horas economizadas por dia (dados da empresa)
Agente no WhatsApp faz orçamentos, agendamentos e atende de madrugada para empresa de limpeza de estofados de Brasília
56
Osklen
Conversão de carrinhos abandonados de 3,39% para 18,18%; R$ 453 mil de receita incremental em 30 dias
Agentes de IA no WhatsApp para suporte, pós-venda e recuperação de carrinho
57
Pit Bull Jeans
Participação do WhatsApp nas vendas do e-commerce dobrou; equipe de atendimento de 50 para 9 pessoas
Agente de IA no WhatsApp faz triagem, status de pedidos e recuperação de carrinho
58Jotanunes Construtora
Tempo para localizar um procedimento de 5 minutos para 30 segundos (90% menos)
Oráculo, agente no Teams que responde sobre procedimentos técnicos e normas das obras
59
Grupo Boticário
Até 80% de resolução autônoma de solicitações operacionais; 90% dos leads de venda direta qualificados por IA
Plataforma própria com mais de 30 agentes na jornada de revendedores
60Nexo Contabilidade
Fechamento mensal antecipado em dois dias; cerca de 40 horas/mês devolvidas à equipe
IA no fechamento contábil, atendimento e cobrança de documentos
61São Caetano Assessoria Contábil
Capacidade de atendimento 50% maior
IA no atendimento por WhatsApp de escritório contábil
62Syhus
660 horas/mês liberadas; crescimento de 25% sem ampliar a equipe
IA para automatizar conferência de notas e rotinas contábeis