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Farmácia usa agente de voz para atender pedidos de reposição de receita

Na Hells Canyon Pharmacy, nos EUA, um agente de voz atende a ligação, identifica o paciente e envia o pedido de reposição.

Profissão: Farmacêutico, Gestor de atendimento
Ferramentas: TJM Labs Voice AI
Fonte: tjmlabs.com ↗
País: 🇺🇸 EUA
Encontrado via: agentusecases.ai (Alex Finn) ↗
Data do relato: sem data
Verificado em: 27/10/2026

O que fizeram

O agente roda no telefone que a farmácia já usava e conversa com o sistema de gestão da loja. Na ligação, identifica o paciente, puxa as receitas ativas e envia o pedido de reposição. Se a receita não permite mais reposições, abre um pedido de renovação para quem prescreveu. Dúvidas clínicas ou complexas vão para a equipe, com o contexto da chamada.

Como foi

Nos primeiros 30 dias foram 749 ligações atendidas e 380 pedidos de reposição enviados sem a equipe. O agente entrou no ar 15 dias depois de fechado o escopo.

Vale saber

Os números vêm da página da TJM Labs, que vende a ferramenta. Ligações de farmácia tratam dados de saúde, que são sensíveis pela LGPD: defina como o agente confirma a identidade e em que casos passa a ligação para uma pessoa.

O prompt

Escreva o roteiro de um agente de voz para a [nome da farmácia] atender pedidos de reposição de receita: como confirmar a identidade com [nome, data de nascimento, telefone], o que fazer quando ainda há reposições, quando pedir renovação ao [médico], em que casos passar para um atendente (ex.: [medicamentos controlados, dúvidas clínicas]) e o aviso de que é uma IA.

Troque o que está entre [colchetes]. Prompt escrito por nós a partir do relato, não é cópia literal da fonte. Não cole dados pessoais de terceiros (LGPD).

Resumo em nossas palavras. Resultados conforme o relato original; não testamos nem auditamos. Ler a fonte ↗ Caso encontrado via agentusecases.ai (Alex Finn); texto e prompt reescritos por nós. Achou um erro?