Atendimento · Notícia · 🇧🇷 Brasil
Banco BV usa agentes de IA na cobrança e no marketing
O banco colocou IA em 85% da cobrança de atrasos curtos e passou a usar um agente para organizar os pedidos que chegam ao marketing.
- Profissão
- Gestor de cobrança, Profissional de marketing
- Ferramentas
- Agentes de IA, IA no WhatsApp
- Fonte
- tiinside.com.br ↗
- País
- 🇧🇷 Brasil
- Data do relato
- 06/10/2026
- Verificado em
- 29/10/2026
Veja mais: IA para profissionais de marketing
O que fizeram
Depois de abrir um ambiente controlado para as áreas testarem IA generativa, o BV concentrou os esforços em frentes com retorno medido. Na cobrança de clientes com 5 a 15 dias de atraso, a IA assumiu 85% da operação, e todo o atendimento pelo WhatsApp já é feito por agentes de IA. No marketing, um agente organiza os pedidos que chegam de outras áreas e transforma cada um num briefing estruturado, com hipóteses de abordagem. Em peças de menor risco, a IA também ajuda a produzir textos e materiais.
Como foi
A taxa de resolução da cobrança subiu de cerca de 44% para 48%, com menos custo com a operação e com parceiros externos. Segundo a executiva Priscila Ferreira, o mesmo time de marketing passou a produzir 50 vezes mais. Ela conta que alguns clientes falam ao agente de cobrança sobre perda de emprego ou problemas na família, mesmo sabendo que conversam com uma IA.
Vale saber
Os números foram apresentados pela própria executiva num evento, sem detalhe de como foram medidos. Ela avisa que só colocar um assistente numa tarefa não resolve se o processo não for redesenhado. Na cobrança, deixe claro que é uma IA e ofereça um caminho para falar com uma pessoa: o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor a constrangimento.
O prompt
Trabalho no marketing de [empresa] e recebo pedidos de várias áreas por [canal, ex.: e-mail ou formulário]. Transforme este pedido [colar o pedido] num briefing com: objetivo, público, mensagem principal, formato e canal, prazo, quem aprova e o que está faltando para eu perguntar a quem pediu. No fim, sugira duas hipóteses de abordagem criativa.
Troque o que está entre [colchetes]. Prompt escrito por nós a partir do relato, não é cópia literal da fonte. Não cole dados pessoais de terceiros (LGPD).
Resumo em nossas palavras. Resultados conforme o relato original; não testamos nem auditamos. Ler a fonte ↗ Achou um erro?
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