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Loja de brinquedos desliga o agente de atendimento que passou a errar
A Topped Toys usou por meses o agente de IA da Gorgias, até ele recomendar produtos que a loja não vende e prometer o que não podia.
- Profissão
- Lojista, Gestor de atendimento
- Ferramentas
- Gorgias AI Agent
- Fonte
- apps.shopify.com ↗
- País
- 🇨🇦 Canadá
- Encontrado via
- agentusecases.ai (Alex Finn) ↗
- Data do relato
- 04/01/2026
- Verificado em
- 28/10/2026
O que fizeram
A equipe da Gorgias ajudou a loja canadense a configurar o agente, num trabalho de algumas semanas. Ele seguia regras escritas pela própria Gorgias e conseguia alterar e cancelar pedidos.
Como foi
Segundo a avaliação da loja, o agente resolvia 95% dos casos e depois passou a falhar em todos: esqueceu o catálogo, deixou de alterar pedidos e fez promessas aos clientes. Sem resposta rápida do suporte, a loja desligou o agente. A Gorgias respondeu publicamente que estava investigando.
Vale saber
É o relato de um só cliente, numa avaliação da loja de apps da Shopify. Antes de contratar, pergunte quem dá suporte depois da implantação e revise com frequência uma amostra das respostas do agente.
O prompt
Aqui estão [número] conversas recentes em que um agente de IA atendeu clientes da minha loja [nome]: [cole as conversas]. Revise cada resposta e aponte as que fugiram do assunto ou prometeram algo que não fazemos, como [ex.: reembolso, prazo de entrega]. Depois escreva uma lista curta de regras e limites para o agente e outra com os assuntos que sempre devem ir para uma pessoa.
Troque o que está entre [colchetes]. Prompt escrito por nós a partir do relato, não é cópia literal da fonte. Não cole dados pessoais de terceiros (LGPD).
Resumo em nossas palavras. Resultados conforme o relato original; não testamos nem auditamos. Ler a fonte ↗ Caso encontrado via agentusecases.ai (Alex Finn); texto e prompt reescritos por nós. Achou um erro?
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