Atendimento · Notícia · 🇧🇷 Brasil
HostGator usa IA no suporte e corta a espera dos clientes de 11 para 4 minutos e meio
A empresa de hospedagem deixou a IA resolver os pedidos simples e mandar os complexos direto para analistas, e manteve a satisfação dos clientes em 91%.
- Profissão
- Gestor de atendimento, Atendente
- Ferramentas
- Assistente de IA
- Fonte
- segs.com.br ↗
- País
- 🇧🇷 Brasil
- Data do relato
- 27/10/2026
- Verificado em
- 03/11/2026
O que fizeram
A HostGator América Latina, com sede em Florianópolis, montou um atendimento em três camadas. A IA responde sozinha às solicitações simples e previsíveis, como configuração de e-mail, dúvidas de faturamento e procedimentos básicos de hospedagem. Os casos complexos vão na hora para analistas. A base de conhecimento foi reorganizada com contribuições das equipes do Brasil, dos Estados Unidos e da Índia e é atualizada conforme aparecem novos padrões de pedido.
Como foi
Segundo os números que a empresa apresentou ao Prêmio ABT 2026, onde o case venceu na categoria Inteligência Artificial, a IA absorveu 67% das solicitações de baixa complexidade, a espera média caiu de 11min45s para 4min30s, o SLA subiu de 64% para 81% e a satisfação ficou em 91%. A curva de aprendizado de novos analistas caiu de 8 para 6 meses e 77% da equipe aprova a ferramenta.
Vale saber
O ganho veio de separar bem o que a IA resolve do que vai para gente, e de manter a base de conhecimento viva. Os números são da própria empresa.
O prompt
Coordeno o suporte de [empresa] e recebemos cerca de [número] chamados por mês. Com base nesta amostra de chamados [cole sem dados pessoais dos clientes], separe os pedidos em simples e repetitivos, que um assistente pode resolver com um passo a passo, e complexos, que precisam de um analista. Para os simples, escreva a resposta padrão e o que o assistente deve perguntar antes. Para os complexos, diga quais sinais na mensagem devem fazer o chamado ir direto para uma pessoa da equipe.
Troque o que está entre [colchetes]. Prompt escrito por nós a partir do relato, não é cópia literal da fonte. Não cole dados pessoais de terceiros (LGPD).
Resumo em nossas palavras. Resultados conforme o relato original; não testamos nem auditamos. Ler a fonte ↗ Achou um erro?
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